Η εταιρεία AVGERINOS συνεχίζει να πρωτοπορεί στον χώρο της ομορφιάς, συνδυάζοντας πολυτέλεια, φυσικότητα και καινοτομία. Το eShop της εταιρείας απέσπασε πρόσφατα το Silver Award – Best in Fashion & Beauty στα UX & CX Awards 2025, μια διάκριση που επιβεβαιώνει τη φιλοσοφία της να προσφέρει στον πελάτη μια εμπειρία αντάξια της ποιότητας των προϊόντων της.
Στη συνέντευξη που ακολουθεί, η ιδρύτρια της εταιρείας, Χριστίνα Αυγερινού, μοιράζεται μαζί μας τη στρατηγική πίσω από αυτή τη διάκριση, τον ρόλο του digital περιβάλλοντος στην εμπειρία πελάτη και τα επόμενα βήματα για την εξέλιξη της online και omni-channel παρουσίας της AVGERINOS.
TBP: Τι σημαίνει για εσάς αυτή η βράβευση στα UX & CX Awards 2025 και πώς αντικατοπτρίζει τη φιλοσοφία της AVGERINOS;
X.A.: Για εμένα προσωπικά, αυτή η βράβευση είναι μια επιβεβαίωση ότι η φιλοσοφία με την οποία ξεκίνησα το brand παραμένει ζωντανή και αναγνωρίσιμη. Πιστεύω βαθιά ότι ο πελάτης αξίζει μια εμπειρία αντάξια της ποιότητας των προϊόντων μας, από τη στιγμή που θα μας ανακαλύψει μέχρι τη στιγμή που θα τα χρησιμοποιήσει.
Το Silver Award στα UX & CX Awards 2025 δείχνει ότι αυτή η προσήλωση στην ποιότητα, στη λεπτομέρεια και στη φροντίδα αποτυπώνεται και ψηφιακά.
TBP: Ποια ήταν τα βασικά σημεία στρατηγικής που οδήγησαν στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη μέσα από το eShop σας;
X.A.: Η στρατηγική μας βασίστηκε σε τρεις κύριους άξονες:
1. Έξυπνος και καθαρός σχεδιασμός, ώστε ο χρήστης να βρίσκει γρήγορα αυτό που χρειάζεται.
2. Ομαλό και απλοποιημένο purchase journey, με λιγότερα βήματα και πιο ξεκάθαρη καθοδήγηση.
3. Βελτίωση της απόδοσης και της τεχνικής υποδομής του eShop μέσω της συνεργασίας μας με τη HappyOnline.
TBP: Με ποιον τρόπο συνδυάζετε την πολυτέλεια, τη φυσικότητα και την καινοτομία στα προϊόντα σας, ώστε να ενισχύετε τη σχέση εμπιστοσύνης με τον πελάτη;
X.A.: Από την πρώτη μέρα, ο στόχος μου ήταν να δημιουργήσω προϊόντα που προσφέρουν πραγματική φροντίδα, προϊόντα που θέλεις να χρησιμοποιείς καθημερινά γιατί σε κάνουν να νιώθεις καλά με τον εαυτό σου.
Επενδύουμε σε υψηλής ποιότητας φυσικά συστατικά, συνδυάζοντάς τα με σύγχρονες τεχνολογίες παραγωγής και πρωτοποριακές συνθέσεις.
Με αυτόν τον τρόπο εξασφαλίζουμε ότι κάθε προϊόν είναι αποτελεσματικό, ασφαλές και απολύτως εναρμονισμένο με τις ανάγκες του σύγχρονου καταναλωτή, κάτι που ενισχύει διαχρονικά τη σχέση εμπιστοσύνης που χτίζουμε.
TBP: Πόσο σημαντικός είναι για εσάς ο ρόλος του digital περιβάλλοντος και των social media στη συνολική εμπειρία πελάτη;
X.A.: Είναι εξαιρετικά σημαντικός.
Το digital περιβάλλον μας επιτρέπει να ακούμε τον πελάτη, να μαθαίνουμε από αυτόν και να χτίζουμε μια ανθρώπινη σχέση, όχι απλώς μια εμπορική επαφή. Και αυτό για εμένα ως ιδρύτρια έχει τεράστια αξία.
TBP: Ποια είναι τα επόμενα βήματα ή σχέδιά σας για περαιτέρω ενίσχυση του Customer Experience της AVGERINOS;
X.A.: Συνεχίζουμε να επενδύουμε σε τεχνολογίες και εργαλεία που θα κάνουν την online εμπειρία ακόμη πιο προσωποποιημένη.
Στόχος μας είναι να προσφέρουμε στον κάθε πελάτη προτάσεις και περιεχόμενο που ανταποκρίνονται στις πραγματικές του ανάγκες, να εξελίξουμε περαιτέρω την ταχύτητα και ευκολία του eShop και να ενισχύσουμε την omni-channel εμπειρία μας.
Άλλωστε το Customer Experience είναι μια συνεχής υπόσχεση εξέλιξης.
TBP: Αν μπορούσατε να περιγράψετε με τρεις λέξεις τη φιλοσοφία της εταιρείας, ποιες θα ήταν αυτές;
X.A.: Vegan – Luxury – Earth approved.
Αντιπροσωπεύουν ακριβώς όσα πρεσβεύουμε: υψηλή ποιότητα, αγάπη για το φυσικό στοιχείο και απόλυτη προσήλωση στον άνθρωπο που χρησιμοποιεί τα προϊόντα μας.
Μπορείτε να ανακαλύψετε περισσότερα για τα προϊόντα και την ψηφιακή εμπειρία της AVGERINOS στο www.avgerinoscosmetics.com
Με τη διάκριση αυτή, η AVGERINOS επιβεβαιώνει ότι η εμπειρία ομορφιάς δεν είναι μόνο προϊόν, αλλά και συναίσθημα, μια υπόσχεση ποιότητας και φροντίδας για κάθε πελάτη.
ΔΙαβαστε επισης...
Glam Makeup Guide 2025: Τα Festive Looks που αγαπούν οι γυναίκες τον Δεκέμβριο
Ο Δεκέμβριος είναι ο μήνας που η ομορφιά αποκτά ρυθμό, λάμψη και… λίγη παραπάνω τόλμη. [...]
Η λάμψη στα μαλλιά ξεκινά με την Evoque από την Cosmeso
Από το Miracle Touch Leave-in Conditioner μέχρι το Shine Spray, η Evoque από την Cosmeso [...]
Beaute Marine: 35 Χρόνια Εμπιστοσύνης και Καινοτομίας στην Επαγγελματική Αισθητική
Η Beaute Marine γιόρτασε 35 χρόνια δημιουργίας, εμπιστοσύνης και καινοτομίας στην επαγγελματική αισθητική, με μια [...]
LED Light Therapy Masks: Ο πλήρης οδηγός για Red, Blue, Yellow & όλα τα χρώματα. Tι κάνουν πραγματικά;
Οι LED μάσκες έχουν περάσει από το στάδιο του trend στο TikTok στο επίπεδο μιας [...]
EVOZEN CARE DETOX Rituals by KYANA – Αποτοξίνωση μαλλιών
Από τη ρύπανση των πόλεων μέχρι τα προϊόντα styling που χρησιμοποιούμε σχεδόν καθημερινά, τα μαλλιά [...]
AI Skin Analysis: Η τεχνητή νοημοσύνη που «διαβάζει» το δέρμα σου
Η τεχνητή νοημοσύνη μπαίνει δυναμικά στον κόσμο της ομορφιάς. Το AI Skin Analysis είναι η [...]